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Avaya如何将联系中心功能引入metaverse

点击率：1602　来源：　作者：　发布日期：2022-10-19

上周在迪拜举行的GITEX全球会议上，基于软件开发的通信硬件和软件提供商Avaya展示了如何将其技术集成到元宇宙体验中。GITEX已成为全球首屈一指的技术会议，与CES竞争。多年来，Avaya一直是此次活动的主力军，从历史上看，它通过客户用例有效地突出了其技术和创新。

我们仍处于元宇宙的早期阶段，因此没有太多真实的例子。事实上，我接触过的大多数IT主管都对未来技术感兴趣，但不知道如何使用它，也不知道一些实际的业务用例是什么。在这里，Avaya Dubai团队与其合作伙伴Avanza Solutions合作，并在GITEX的Avaya展台上展示了结果。Avanza是海湾地区首屈一指的数字转换解决方案提供商之一。

联合解决方案支持迪拜成为顶级元宇宙城市之一的愿景，并将在未来十年内创造数万个元宇宙相关工作岗位，因为迪拜希望利用虚拟环境为阿联酋本已强劲的经济增添活力。

目前，如果一家公司想来迪拜做生意，有几个任务需要完成，包括获得许可证和申请工作签证。根据我在迪拜经历的交通状况，这些任务可能需要花费数小时，而不是开车去政府机构和办公楼完成，所有任务都可以在元宇宙中完成。有些服务可以通过网络完成，但即使这样也很有挑战性，因为每个机构都有自己的网站。

该界面甚至允许选择房地产，用户可以进入虚拟版本的建筑，设计办公室，体验迪拜提供的众多景观。迪拜metaverse将创业所需的一切都集中在一个地方：实体和虚拟。

如果客户遇到问题，用户可以通过metaverse界面与Avaya OneCloud CCaaS（联系中心即服务）联系联系中心代理。客户可以在metaverse中与虚拟代理交互，通过电话与实时代理通话，甚至可以使用社交媒体应用程序，如Meta的WhatsApp。

对阿瓦亚来说，将超宇宙带入其联络中心并不是一个复杂的过程。在GITEX，我与Avaya International President Nidal Abou Ltaif谈到了这一点，他告诉我，“我们只是将其视为另一个渠道。Avaya OneCloud CCaaS完全是云原生的，设计为开放的，因此可以快速、无中断地添加另一个客户交互渠道。”

虽然Avaya在过去几年的使命是创造“重要的体验”，但其GITEX展台的主题是“无中断的创新”。Avaya将metaverse集成到OneCloud CCaaS的方式强调了这一点。Avaya客户可以试用metaverse并添加联系中心功能，而无需引入新平台或进行重大升级。

如果说这场流行病对商业领袖有一个关键的启示，那就是没有人知道未来会发生什么，这突出了商业灵活性的重要性。OneCloud CCaaS等开放平台使企业能够快速调整其客户服务战略，以满足当前需求，而无需进行大规模升级。

理想情况下，公民和企业可以以混合模式访问所有服务，其中web、metaverse或物理服务都将提供相同的体验。

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