Avaya如何将联系中心功能引入metaverse

点击率:1246 来源: 作者: 发布日期:2022-10-19

上周在迪拜举行的GITEX全球会议上,基于软件开发的通信硬件和软件提供商Avaya展示了如何将其技术集成到元宇宙体验中。GITEX已成为全球首屈一指的技术会议,与CES竞争。多年来,Avaya一直是此次活动的主力军,从历史上看,它通过客户用例有效地突出了其技术和创新。

我们仍处于元宇宙的早期阶段,因此没有太多真实的例子。事实上,我接触过的大多数IT主管都对未来技术感兴趣,但不知道如何使用它,也不知道一些实际的业务用例是什么。在这里,Avaya Dubai团队与其合作伙伴Avanza Solutions合作,并在GITEX的Avaya展台上展示了结果。Avanza是海湾地区首屈一指的数字转换解决方案提供商之一。

联合解决方案支持迪拜成为顶级元宇宙城市之一的愿景,并将在未来十年内创造数万个元宇宙相关工作岗位,因为迪拜希望利用虚拟环境为阿联酋本已强劲的经济增添活力。

目前,如果一家公司想来迪拜做生意,有几个任务需要完成,包括获得许可证和申请工作签证。根据我在迪拜经历的交通状况,这些任务可能需要花费数小时,而不是开车去政府机构和办公楼完成,所有任务都可以在元宇宙中完成。有些服务可以通过网络完成,但即使这样也很有挑战性,因为每个机构都有自己的网站。

该界面甚至允许选择房地产,用户可以进入虚拟版本的建筑,设计办公室,体验迪拜提供的众多景观。迪拜metaverse将创业所需的一切都集中在一个地方:实体和虚拟。

如果客户遇到问题,用户可以通过metaverse界面与Avaya OneCloud CCaaS(联系中心即服务)联系联系中心代理。客户可以在metaverse中与虚拟代理交互,通过电话与实时代理通话,甚至可以使用社交媒体应用程序,如Meta的WhatsApp。

对阿瓦亚来说,将超宇宙带入其联络中心并不是一个复杂的过程。在GITEX,我与Avaya International President Nidal Abou Ltaif谈到了这一点,他告诉我,“我们只是将其视为另一个渠道。Avaya OneCloud CCaaS完全是云原生的,设计为开放的,因此可以快速、无中断地添加另一个客户交互渠道。”

虽然Avaya在过去几年的使命是创造“重要的体验”,但其GITEX展台的主题是“无中断的创新”。Avaya将metaverse集成到OneCloud CCaaS的方式强调了这一点。Avaya客户可以试用metaverse并添加联系中心功能,而无需引入新平台或进行重大升级。

如果说这场流行病对商业领袖有一个关键的启示,那就是没有人知道未来会发生什么,这突出了商业灵活性的重要性。OneCloud CCaaS等开放平台使企业能够快速调整其客户服务战略,以满足当前需求,而无需进行大规模升级。

理想情况下,公民和企业可以以混合模式访问所有服务,其中web、metaverse或物理服务都将提供相同的体验。


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